「意拉拉」（费拉拉）是追求创造超预期性价⽐的西餐厅，餐厅产品定价低，品质超预期；装修风格定位⼥性风，客户群体为⼥性⽩领及家庭客。品牌创建3年，5个门店覆盖惠州主要商圈。客流量⼤，⾼峰时段排队是常态。
“现在，我能明白为什么私域这么火了。”
不到24小时，就卖出1200份的线上套餐之后，「意拉拉」负责人在群聊中发了一条消息。
「意拉拉」做线上私域之前，门店的线下客流量是比较大的，用餐的高峰时段门店排队点餐是一种常态。但是随着市场门店经营模式的线上化，「意拉拉」发现了自己的客流量存在短板：门店的顾客关系是“一次性关系”。
一开始所有的核心都围绕门店的线下，导致忽略了顾客经营，顾客关系根本没有留存。直到疫情的出现给「意拉拉」敲响了警钟。
门店开始意识到一旦脱离了线下商圈⼈流，门店的客源几乎归零。而此时根本⽆法触达顾客，只能被动等待。
咚咚来客方案，接通企业微信构建私域流量经营体系，就是为了去补足门店客流量的短板。
1、顾客场景：扫码下单
2、策划设计：先领券再下单，一次送出61元提前锁客
3、运营目的：驱动顾客第二次来店消费
活动路径
「意拉拉」门店本身是快餐类，门店服务对效率要求极⾼，所有的顾客必须使⽤扫码点餐。
扫码点餐已经在餐饮中是一种比较常用的服务：对顾客而言能更快的下单，对门店而言可以降低人工服务成本的同时，实现高效的接待顾客。
顺应着市场和顾客的“扫码习惯”，策划设计了活动海报物料，放置在店内桌台上面。每当顾客要在桌面上扫码下单之前，就会看到海报上的领券提醒，先领券在下单同一个顾客场景下，就不会让顾客反感。
当用户添加了「意拉拉」的门店的企业微信后，智能客服会一次性送出61元的组合券。
送出61元组合券的目地是为了：提前锁定顾客和拉动消费频率。
组合券的构成是店铺内的一两款热销产品+高单价产品，利用高频带动低频的模式，刺激成交金额最大化。其中61元，是根据「意拉拉」门店的产品均价计算组合而来，在保证门店利益的情况下，每款单品的均价折扣区间就在61元上下。
自动回复展示
利用咚咚来客活码功能，不同的海报物料中设置了不同的客服活码。
顾客扫码后无需验证自动通过，并自动发送欢迎语，缩短了连接顾客的过程，同时简化了繁琐的验证通过操作，也避免了忙碌时回应过慢的问题。
1、顾客场景：门店要回馈老客户
2、策划设计：设计裂变活动，在回馈活动的同时刺激老顾客邀请新人
3、运营目的：将裂变活动和回馈顾客结合起来
门店的生意要做的长久，回馈老客户基本上是不可能缺少的环节。
大部分的门店在回馈老顾客的时候，只会考虑单纯的让利回馈，其实最好的模式是门店和顾客之间的共赢。这种共赢是可以将裂变活动和回馈顾客结合起来。
「意拉拉」策划了一场以抽奖为主的活动主题：「门店200元的免单券」
为了避免用户抽不到大奖的负面情绪，活动上面的细节设计：
① 保证用户只要参与活动，就能抽到的奖品（参与奖），类似于8元的披萨折扣券。
②活动在群里启动，给顾客提供了公众监督的地方，保证活动的真实性。
裂变流程
活动逻辑很简单，顾客在门店消费的时候会看见相关的活动海报，海报的设计选了几款店内销量不错的单品，让顾客能更快的感受到活动的福利力度。
扫描海报上面的物料活码就会被自动邀请进入福利群。群里智能助手会发送活动活动链接，顾客点击链接就可以参与活动抽奖。
每个顾客初始只可以抽取3次。（这三次都会赠送出一些单品券）
而初始次数用完的顾客，想要抽取到200元免单券，就需要邀请好友。邀请1个好友，就可以多获得抽奖的次数。
1、场景：门店有私域流量，但缺乏经营
2、策划设计：通过不间断的活动刺激到店消费，培养顾客记忆
3、运营目的：开始慢慢经营私域中的顾客
活动路径
在情人节，男人都会自发地为心仪对象购物。这种情况是「自发的群体行为」，可以理解为一种行为习惯或者生活记忆。什么是节日？节日就是不断重复的行为仪式。
经营顾客的关键不是沟通情感，而是塑造用户行为，要让顾客习惯性产生消费念头。电商的【双十一】【618】节日就是这个道理。
门店定期的促销折扣活动+新品活动，都是培养顾客行为的一种活动设计方向。
根据这个思路，策划了促销活动+优惠券组合的活动形式：9.9元就可以购买30元的优惠券。
经过上面两次活动的铺垫和数据积累，「意拉拉」门店的私域顾客已经有了基础的用户画像：
喜欢西式点心
价格较为敏感
消费承受力在25-40元区间
顺着门店的顾客画像，在券包内放了5张6元的代金券，满35就可以使用。
活动上线之后，一共1200份全部售罄，券包收⼊11880元，按券使⽤率统计有效提⾼复购率15个百分点。
整个活动从发送——触达顾客——顾客到店核销，整个全流程之下，没有增加额外的人工成本，全部在咚咚来客系统中自动化完成。
目前咚咚来客已经可以支持顾客（私域流量）、触达（企业微信）、需求（顾客画像）、服务（自动响应）全流程解决方案。
私域赋能，是一种强有力的获客手段，它可以帮助门店去锁客，实现线上拓客，让门店低成本、可重复、更高效去触达顾客。
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